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气温下降!乌鲁木齐多形式推进供热“访民问暖”活动
发布日期:2021-01-10 20:10   来源:未知   阅读:

乌鲁木齐晚报全媒体讯(记者王媛媛)12月14日,高新区(新市区)生药厂家属院居民陈铁钢通过华源热力公众号选择在线报修,30分钟后维修人员上门检查。

陈铁钢所在的小区修建于上世纪八十年代,也是今年改造的老旧小区之一。他说,夏季小区进行了分户改造后,房子温度明显提高,但这两天总感觉房屋没有前阵热,所以选择了网上报修。

在网上看到报修单后,乌鲁木齐华源热力股份有限公司客户服务中心工作人员点击派单,陈铁钢反映暖气不热的信息就自动发送到辖区负责维修工张兵兵的手机短信上。

张兵兵先是通过视频查看了居民家中的供热设施。“刚看阀门接口都正常呢,家里现在温度几度?”“没有温度计,你们要不上门看看。”

实地检查后,张兵兵解释道:“前两天我们维修过别的住户家中暖气,因为关过阀门,所以管网有点积气,排排气就可以了。”

维修完后,张兵兵的反馈信息发送到客户服务中心系统里:用户家中已经排气,目前正常。

记者在客户服务中心看到,这里每名接线员的电脑屏幕都显示着:用户业务、公共报修、收费信息、用户回访等栏目。如果维修工没有接单,显示栏是黄色,维修工已接单显示是蓝色,全部处理完是灰色。

乌鲁木齐华源热力股份有限公司公司副经理康飞说,在提升供暖质量方面,我们一方面通过“大数据+云平台”技术实现了从热源、换热站、终端热用户三级系统的智能可控。一方面在优化供热服务方面,加快应用现代科技元素,推行线上缴费,线上报修,线上投诉等业务,为居民打造了一站式便民服务平台。

针对近期气温持续下降,供热企业在做好常态化疫情防控措施的同时,积极创新服务模式,深入应用互联网技术,持续推进“访民问暖”活动。

乌鲁木齐市燃气与供热保障服务中心市场科负责人赵鹏说,现在各个供热单位采取了多措施织密常态化疫情防控网,在推进“访民问暖”活动同时,减少工作人员上门检查的频次,近一周接到市民反映的各类供热问题大概是700余件,目前这些问题都是通过电话、微信、视频、网上等线上形式及时受理,都已经得到了及时解决。

为了保障城市供暖,提升供热行业整体服务水平。从2017年12月,首府供热行业开展了“访民问暖”活动,各供热单位采取多种形式,在掌握供热情况的同时,对发现的问题及时解决。

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